谈到客情维护，很多传统药品代理商认为就是和终端搞好关系，每天打电话、登门拜访或者见面时喝个酩酊大醉后称兄道弟，固然上述内容也可勉强视为客情维护的一个部分，但这只是流于表面和片面。

针对加入电商平台的创业者们，客情维护更多的是手把手的教终端，前期协助终端安装软件，然后提供采购解决方案。终端有了一定的品种优势及价格优势，自己也愿意主动挑选品种了，成为创业者活跃的客户资源。

传统药品代理与汉宁电商平台对比：

传统药品代理：主动推销。药店被动采购。主要靠关系、人情往来，终端对其依赖性不稳定；
 汉宁电商平台：主动采购。药店主动发起采购。主要靠品种吸引终端，造就终端对平台的长久依赖。

汉宁电商平台客情维护上的改变亮点：

1、创业者前期需要做的就是帮助客户安装软件，培养客户网上的采购习惯，接下来的工作就是每天处理订单、接送货即可。
2、电商平台更注重的是品种结构的优化与选择，而非人情关系。
3、电商平台的操作，让创业者节省更多时间去了解终端需求，从而更加完善终端服务。

汉宁观点：

客情维护，其实也就是创业者利用一切可能的机会对终端进行需求、情感关怀。而汉宁电商平台的出现，其实就是从根本解决终端的需求，通过提供优势品种来缩短与终端的距离、通过优质高效的服务来加强客情之间的关系。创业者做到这两点就能与终端形成相互依存、共同发展的良好局面，从而最终确保提升自己的销量。