薛峰是CIO，又是公司副总裁，以他的这两种身份运营信息化，最终促使业务和系统的无缝融合。

薛峰站在药房网呼叫中心的办公区域，踌躇满志。

他将要完成呼叫中心下一个阶段的改造，带领药房网朝着“全球最大的中文健康医药零售电子商务门户”冲去，那是药房网的最终目标。

为了实现这个目标，作为京卫元华医药科技公司的副总裁，全面负责药房网运营的薛峰已经努力了8年时间。他始终不曾放弃对医药行业电子商务的痴迷，哪怕在几年前网络泡沫时期。

薛峰要做网上最大的医药销售商。

进军医药零售

网上卖药可不是想做就能做到的。

我国对网上药品销售有严格的要求，必须要有实体企业，拥有零售连锁的药店，必须取得医药资格交易的证书。这些高标准的门槛将许多企业挡在医药互联网交易之外。截止到目前，我国只有10家具有合法经营权的网上药店。

药房网的实体企业是京卫集团的全资子公司京卫元华。京卫集团的业务涉及新药研发、药品生产、药品代理销售与推广等多个领域，2007年的销售额达到120亿元。

在这样的背景下，药房网在2005年12月29日正式开张运营。早在2003年，药房网就首家获得国家食品药品监督管理局核发的“互联网药品信息服务资格证书”，那时的药房网正在萌芽状态之中。随后，药房网又获得了一系列相关的资质证书。

在这之前，薛峰一直做着和电子商务有关的事情。1999年，他在京卫集团投资的一个电子商务公司担任总经理，开发了一系列医药行业的软件，摸索行业特性。2000年左右，互联网吹捧的泡沫开始破裂，加上国家对网上医药的严格监管，不批准资质证书，薛峰回到京卫集团做CIO，规划和实施集团的信息化，这一做就是三五年时间。

薛峰做CIO的时候，把“零起点”的京卫集团的信息化带入了稳定的运营阶段。

在这期间，京卫元华的战略是进军零售医药行业的电子商务。为了符合政策要求和实际的运营考虑，京卫元华在1999年开设了“京卫大药房”的零售终端，目前已拥有30多家实体店，销售额近亿元。

京卫元华紧锣密鼓地筹备网上卖药。“药房网”将成为京卫元华的电子商务品牌冲向市场。由于薛峰是IT技术出身，开发过电子商务软件，又做过集团的CIO，基于这些考虑，他从京卫集团的CIO位置调过来，以京卫元华副总裁的身份全面负责药房网的经营管理。

在现在电子商务普及、互联网用户极其活跃的情况下，如何在网上做到价格便宜，又能吸引用户？如何解决物流配送问题，尤其是面对遍布全国的用户？

这些问题一一摆在了薛峰的面前。

选择合适的系统

药房网的野心很大，但开始只是当做30多家零售连锁药店的补充销售渠道。直到薛峰开始真正运营呼叫中心的时候，才能称之为医药行业“零售电子商务门户”。

京卫元华和各大医药厂商有长期的合作，拥有良好的信誉，药品进价低。用户在网上购物之后，可去京卫元华的30多个零售终端和全国4000多家零售加盟店取药，如此解决了大部分的物流问题。京卫元华旗下也有取得运营资格证书的物流公司，它们的仓储依托集团的仓库，联合运营。

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