不可否认，在目前的药品零售市场上，价格仍然是影响消费者对门店整体印象的关键要素。据有关方面调查：对消费者的“价格印象”形成发生作用的，包含价格优势（PA）、性价比（PQ）、价格诚实度（PH）三方面要素。而对门店“价格形象”的影响程度，这三个指标分别为43%（性价比）、40%（价格优势）、17%（价格诚实度）。

一、性价比（Price Quality）

顾客的购买过程，实际上是对商品性价比的选择决策过程，反映了顾客在购买商品的过程中，对价格与质量的满意度以及购物体验。此类体验包括：想要买的商品从不缺货、总能在店里发现最新的产品、门店的货架陈列便于选择和购买、门店营业员很友善地提供服务、门店购物便捷、卖场环境舒适等等。顾客的这种期望，决定了他们对商店的性价比的评分。所以，当一个门店在货架管理、新品种引进、商品布局和陈列、销售人员的微笑服务和收银设施等方面做得很出色时，就能有效提高门店“性价比”的得分，建立起顾客对门店良好的价格印象。值得关注的是，越是收入高的消费者，对这种“性价比”的重视程度也越高，而这种类型的顾客也是门店所期望的重点顾客。　

二、价格优势（Price Advantage）

是指门店在商品实际价格上建立起的相对优势，一般通过直接竞价策略、间接竞价策略、价格组合策略这三种价格策略来吸引消费者购买，并通过商品的价格标识体系（Price Labeling System）来逐步建立、并深化门店的价格形象。特别是价格标识体系的运用，尤其能提升顾客对门店价格印象的记忆效率。

三、价格诚实度（Price Honest）

指的是顾客认为该门店在价格方面的行为是否诚实可信。如某些药店通过某些低价商品把顾客吸引到门店后，结果顾客发现特价产品无货或者早已售完，就会对该门店的价格产生不信任感。所以，要维护价格的诚实度，应该注意以下几个方面的内容：确保低价商品的质量，不能以低价为由处理质量有问题的商品；确保低价商品的供应，即便是限量供应也要做好商品的供给；确保宣传与实际相符合，一定不能出现“虚假低价”宣传的情况。当然，价格诚实度的建立更应该是长期建设、积累的过程。（作者介绍：湖南约米尼咨询有限公司 特级顾问）